Agentes que cuidam do atendimento para você.

O a.CX entende o cliente e resolve dúvida, rastreio, troca e devolução em segundos, conectado ao seu e-commerce, à logística e aos pedidos. E vem com a plataforma de suporte inteira: fila inteligente, múltiplos atendentes, tags por IA e a possibilidade de mandar catálogo, cupom ou carrinho no meio do atendimento.

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O que vem com ele.

Dúvidas frequentes

Medida, composição, garantia, prazo, política. O que está no catálogo e na base de conhecimento vira resposta na primeira mensagem.

Rastreio de pedido

A pergunta mais repetida do e-commerce brasileiro, e a que menos precisa de gente: o agente lê o pedido e o rastreio e explica em português o que aconteceu e quando chega.

Troca e devolução

Aplica a sua política, abre a solicitação e devolve o código de postagem, sem o cliente ter de descobrir a regra sozinho.

Plataforma de suporte

Fila inteligenteMúltiplos atendentesTags por IACatálogo na conversaCupom na conversaCarrinho na conversa

O atendimento humano mora aqui também, e não numa ferramenta à parte. O agente trabalha na mesma fila que o seu time.

Da primeira mensagem ao resultado.

01
O cliente é identificado
Pelo número, e-mail ou documento, ele é ligado ao cadastro e ao histórico, em qualquer canal por onde tenha passado.
02
O caso é diagnosticado
O agente cruza pedido, rastreio e política antes de responder, em vez de pedir o número do pedido de novo.
03
A ação é executada
Segunda via, abertura de troca, atualização de endereço, cancelamento dentro do prazo. E cupom, catálogo ou carrinho quando a conversa pede.
04
O que sobra vira fila humana
A fila inteligente entrega ao atendente certo, com tags da IA e o diagnóstico já apurado.

Nos canais que você já tem, plugado no que você já usa.

Canais

InstagramWeb

Conecta com

Shopify

VTEX

Nuvemshop

Magento

Salesforce Commerce CloudOmieBlingTinySua transportadora

Na operação, no dia seguinte.

A fila de “onde está meu pedido” deixa de existir como fila.
O tempo de primeira resposta passa a ser o mesmo às 3h da manhã e às 15h.
Grande parte dos tickets de suporte deixa de chegar ao time humano, que fica com o que exige julgamento.

Por trás de todos

A anatomia de um agente.

O a.CX não é um prompt com acesso à sua loja. São sete peças, e é a presença de todas elas que separa um agente de um chatbot.

Memória

O que já se sabe do cliente: o que vem das integrações com CRM e CDP, e o que ele mesmo contou nas conversas anteriores, em qualquer canal.

Base de conhecimento

As suas políticas, o seu catálogo e os seus documentos como fonte da resposta. Sem fonte, o agente não responde: escala.

Tools

As ações que ele pode executar nos seus sistemas: consultar pedido, criar carrinho, abrir troca, emitir cobrança.

Skills

Os procedimentos da sua operação escritos como o agente deve segui-los, e não como um prompt genérico de atendimento.

Harness

O ambiente que executa o agente, com limite, permissão e trilha de cada passo. É onde a governança acontece de fato.

Reasoning

O raciocínio antes da ação: entender que caso é aquele antes de decidir qual ferramenta usar.

Evals

Os testes que dizem se uma mudança melhorou ou piorou o agente, rodados a cada alteração, e não uma vez na implantação.

E o que você vê depois.

AI Assistant

Pergunte da sua operação em linguagem natural e receba o corte, sem montar relatório.

AI Report

O relatório escrito pela IA: o que mudou no período e o que explica a mudança.

Revenue

A receita atribuída a cada agente e a cada conversa que a originou.

Support Report

Volume, resolução e escalada do atendimento, por motivo.

Diagnóstico de FAQ

O que os clientes perguntam e a sua base ainda não responde: a fila de conteúdo, achada sozinha.

Perguntas que sempre aparecem.

Ele inventa resposta quando não sabe?: Não. A resposta sai do pedido, do catálogo e da base de conhecimento que você conecta. Sem fonte, ele diz que vai verificar e escala, e o Diagnóstico de FAQ registra a lacuna para você preencher.
Dá para limitar o que ele pode fazer sozinho?: Sim. Cada ação (cancelar, estornar, abrir troca, mudar endereço) é liberada por política, com limite de valor e prazo. O que passa do limite vira aprovação humana, com trilha de auditoria.
Meu time atende junto com o agente?: Sim, na mesma plataforma: múltiplos atendentes, fila inteligente e tags aplicadas pela IA. O agente resolve o que dá e passa o resto adiante com o caso já montado.
Como fica o histórico entre canais?: É a mesma memória de conversa por cliente em todos os canais. Quem começou no Instagram e voltou no WhatsApp não repete a história.

Um sistema. Cinco agentes.

Eles compartilham catálogo, pedido e memória de conversa. O que um descobre, o outro já sabe.

Veja o a.CX na sua operação.

Demonstração ao vivo com nosso time, orientada pelo contexto da sua operação, sem apresentação genérica.

Walkthrough do a.CX com casos do seu segmento
Desenho do caso de uso prioritário da sua operação
Plano de implantação e integração com a sua stack