Agentes que atienden por usted.
a.CX entiende al cliente y resuelve dudas, seguimiento, cambios y reembolsos en segundos, conectado a su e-commerce, su logística y sus pedidos. Y viene con la plataforma de atención completa: fila inteligente, múltiples agentes, etiquetas aplicadas por la IA, y la capacidad de mandar un catálogo, un cupón o un carrito en medio de un ticket.
Lo que viene con él.
Preguntas frecuentes
Medidas, materiales, garantía, plazo de entrega, política. Todo lo que esté en el catálogo y en la base de conocimiento se vuelve respuesta en el primer mensaje.
Seguimiento de pedidos
La pregunta más repetida del e-commerce, y la que menos necesita una persona: el agente lee el pedido y el seguimiento y explica en lenguaje claro qué pasó y cuándo llega.
Cambios y devoluciones
Aplica su política, abre la solicitud y devuelve la etiqueta de envío, sin que el cliente tenga que descifrar las reglas solo.
Plataforma de atención
La atención humana también vive acá, no en una herramienta aparte. El agente trabaja la misma fila que su equipo.
Del primer mensaje al resultado.
- 01
El cliente se identifica
Por teléfono, correo o documento, queda vinculado a su ficha y a su historial, en todos los canales que haya usado.
- 02
El caso se diagnostica
El agente cruza el pedido, el seguimiento y la política antes de responder, en vez de volver a pedir el número de pedido.
- 03
La acción se ejecuta
Reemitir un documento, abrir una devolución, actualizar una dirección, cancelar dentro del plazo. Más un cupón, un catálogo o un carrito cuando la conversación lo pide.
- 04
Lo que sobra se vuelve fila humana
La fila inteligente lo dirige a la persona correcta, con las etiquetas de la IA y el diagnóstico ya hecho.
En los canales que ya tiene, conectado a lo que ya usa.
WhatsApp
InstagramWeb
Shopify
VTEX
Nuvemshop
Magento
Salesforce Commerce CloudOmieBlingTinySu transportadoraEn su operación, al día siguiente.
- La fila de “¿dónde está mi pedido?” deja de existir como fila.
- El tiempo de primera respuesta pasa a ser el mismo a las 3 de la mañana que a las 3 de la tarde.
- Buena parte de los tickets nunca llega al equipo humano, que se queda con los que exigen criterio.
La anatomía de un agente.
a.CX no es un prompt con acceso a su tienda. Son siete piezas, y es la presencia de todas ellas lo que separa a un agente de un chatbot.
Memoria
Lo que ya se sabe del cliente: lo que viene de las integraciones con CRM y CDP, y lo que él mismo le contó en conversaciones anteriores, en cualquier canal.
Base de conocimiento
Sus políticas, su catálogo y sus documentos como fuente de cada respuesta. Sin fuente, el agente no responde: escala.
Herramientas
Las acciones que puede ejecutar en sus sistemas: consultar un pedido, armar un carrito, abrir una devolución, generar un cobro.
Skills
Los procedimientos de su operación, escritos como el agente tiene que seguirlos, no como un prompt genérico de atención.
Harness
El entorno que ejecuta al agente, con límites, permisos y rastro de cada paso. Aquí es donde la gobernanza realmente ocurre.
Razonamiento
Pensar antes de actuar: entender de qué caso se trata antes de decidir qué herramienta usar.
Evals
Las pruebas que dicen si un cambio dejó al agente mejor o peor, ejecutadas en cada cambio, y no una vez en el go-live.
Y lo que usted ve después.
AI Assistant
Pregunte sobre su operación en lenguaje natural y reciba el corte que necesita, sin armar un reporte.
AI Report
El informe escrito por la IA: qué cambió en el período y qué explica el cambio.
Revenue
Ingresos atribuidos a cada agente y a la conversación que los generó.
Support Report
Volumen de atención, resolución y escalamiento, abiertos por motivo.
Diagnóstico de FAQ
Lo que los clientes preguntan y su base de conocimiento todavía no responde: el backlog de contenido, encontrado por usted.
Preguntas que siempre aparecen.
- ¿Inventa respuestas cuando no sabe?
- No. Las respuestas salen del pedido, del catálogo y de la base de conocimiento que usted conecta. Sin fuente dice que va a verificar y escala, y el diagnóstico de FAQ registra la brecha para que usted la llene.
- ¿Puedo limitar lo que hace por su cuenta?
- Sí. Cada acción (cancelar, reembolsar, abrir una devolución, cambiar una dirección) se habilita por política, con límites de monto y de plazo. Lo que pase del límite se vuelve aprobación humana, con traza de auditoría.
- ¿Mi equipo trabaja junto al agente?
- Sí, en la misma plataforma: múltiples agentes, fila inteligente y etiquetas aplicadas por la IA. El agente resuelve lo que puede y pasa el resto con el caso ya armado.
- ¿Qué pasa con el historial entre canales?
- Es una sola memoria de conversación por cliente en todos los canales. Quien empezó en Instagram y volvió por WhatsApp no tiene que contar la historia de nuevo.
Un sistema. Cinco agentes.
Comparten catálogo, pedido y memoria de conversación. Lo que uno descubre, el otro ya sabe.
a.Commerce
Cierra la venta dentro de la conversación: carrito, pago y confirmación, sin mandar al cliente a ningún otro lado.
Saber mása.Store
Convierte su catálogo en una vidriera conversacional: entiende el pedido en lenguaje natural y recomienda el producto correcto.
Saber mása.Marketing
Reabre la conversación con quien se quedó en el camino, con el carrito listo y el enlace de pago adjunto, detectando la oportunidad por su cuenta.
Saber mása.GEO
Estructura su tienda para ser encontrada y recomendada por asistentes de IA como ChatGPT y Gemini, sobre los nuevos protocolos de comercio agéntico.
Saber másVea a.CX en su operación.
Una demostración en vivo con nuestro equipo, guiada por el contexto de su operación, no una presentación genérica.
- Recorrido por a.CX con casos de su sector
- Diseño del caso de uso prioritario de su operación
- Plan de implementación e integración con su stack