Política de Privacidad
Esta política explica qué pasa con los datos que usted nos entrega en este sitio: qué recopilamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo pedir acceso o eliminación.
1. Quién es el responsable del tratamiento
Achei BR LTDA, inscrita bajo el CNPJ indicado arriba, es la responsable del tratamiento de los datos personales de este sitio, y decide las finalidades y los medios de ese tratamiento.
Encargado de protección de datos: paulo@agentshop.com.br. Ese es el canal para cualquier solicitud sobre sus datos.
2. Qué recopilamos
Recopilamos solo lo que usted nos dice y lo que necesitamos para responderle. No compramos listas y no recopilamos datos sensibles.
- Formulario de demostración: nombre, cargo, correo corporativo, teléfono, empresa, sitio de la empresa, país, sector, rango de facturación mensual en línea y lo que usted escriba en el mensaje.
- Chat del sitio: el contenido de los mensajes que usted envía al agente, y la transcripción cuando envía audio. La conversación es anónima: no le preguntamos quién es para conversar.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico, recopilados por las herramientas de medición descritas en la sección 7.
3. Para qué los usamos
- Responder su solicitud de demostración y preparar la conversación comercial con el contexto de su operación.
- Responder las preguntas que usted hace en el chat del sitio.
- Entender cómo se usa el sitio y de dónde vienen nuestros visitantes, para mejorar el contenido y nuestra comunicación.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias, y ejercer derechos en procedimientos cuando sea necesario.
4. Sobre qué base legal
El tratamiento de los datos del formulario se apoya en los trámites previos relacionados con un contrato, a solicitud suya (LGPD art. 7, V): usted lo completa precisamente para que nos pongamos en contacto.
La medición de audiencia y la comunicación comercial se apoyan en el interés legítimo (art. 7, IX), limitado a lo necesario y ponderado frente a sus derechos — usted puede oponerse mediante los controles descritos en la sección 7.
Cuando pedimos consentimiento, es específico, destacado, y puede retirarse en cualquier momento sin afectar lo hecho antes.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con quien opera una parte del servicio, y solo lo que cada uno necesita.
- HubSpot
- El CRM donde el equipo comercial trabaja el contacto. Procesa en Estados Unidos.
- Infraestructura en la nube (AWS)
- Alojamiento del sitio y de los sistemas internos.
- Proveedores de modelos de IA
- Procesan el texto de los mensajes del chat para producir la respuesta. No reciben los datos del formulario.
- Google y Meta
- Medición de audiencia y atribución de campañas, como se describe en la sección 7.
6. Transferencia internacional
Parte de los datos se procesa fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos, por los proveedores listados arriba. Esas transferencias se hacen bajo salvaguardas contractuales equivalentes a las que exige la LGPD.
8. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de contacto comercial: mientras dure la relación y hasta 5 años después del último contacto, plazo ligado a la prescripción civil.
- Conversaciones del chat: se guardan el tiempo necesario para operar y mejorar la atención, y no se usan para identificarlo.
- Datos exigidos por ley: durante el plazo que fije la norma aplicable.
9. Sus derechos
La LGPD le garantiza los derechos de abajo, en cualquier momento y sin costo. Escriba a paulo@agentshop.com.br; respondemos en un plazo de 15 días.
- Confirmar si tratamos sus datos, y acceder a ellos.
- Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, o tratados en desacuerdo con la ley.
- Solicitar la portabilidad a otro proveedor.
- Solicitar la eliminación de los datos tratados con base en su consentimiento.
- Saber con quién compartimos sus datos.
- Retirar el consentimiento, cuando el consentimiento sea la base legal.
- Oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos, entre ellas cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por rol y registro de auditoría de los accesos.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad con riesgo relevante para usted, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad brasileña de protección de datos (ANPD) dentro de los plazos legales.
11. Menores de edad
Este sitio está dirigido a profesionales y empresas, y no recopila deliberadamente datos de menores de 18 años. Si identificamos una recopilación así, eliminamos el registro.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización está siempre arriba, y los cambios relevantes se anuncian aquí antes de entrar en vigor.
Este documento describe nuestras prácticas a la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes se publican aquí, con fecha nueva. Esta es una traducción de cortesía: prevalece la versión en portugués.
Términos de Uso